“Hemos podido aplicar a la estrategia de negocio esa capa analítica que necesitábamos, ayudándonos a tomar decisiones estratégicas y a estructurar nuestra estrategia”
Born Living Yoga necesitaba ampliar la vida útil de sus clientes lo que haría aumentar su ROI. Además, en las campañas de performance, su coste de adquisición era excesivamente alto, lo que dificultaba la amortización de la captación de los clientes.
Como parte de la metodología RevOps y a partir de unas auditorías sectoriales iniciales, se identificaron determinados puntos débiles que ayudan a mejorar la fluidez de un customer journey con ciertos puntos de fuga. Además, y desde una clusterización por tipos de clientes y gracias a la personalización de contenidos a través de distintos canales (email y SMS principalmente), se desarrollaron workflows específicos que ayudaron a fidelizar a los distintos segmentos de clientes.
Por último, e identificando qué clientes eran los “clientes top”, (los que más veces compran, más se gastan y compraron más recientemente) y utilizando el correo electrónico de los usuarios registrados y clientes en las plataformas de Google Ads y FB Ads, se consiguieron audiencias similares y con ellas un aumento del ratio de conversión, disminuyendo el coste de captación.
Gracias a esta metodología (desarrollo de automatización de los procesos que ayudan a incrementar el beneficio empresarial), Born Living Yoga ha alcanzado una sostenibilidad económica que les ha permitido pasar a una siguiente fase de madurez empresarial en un tiempo récord.
Podemos resumir las fases de la metodología en:
1. Auditorías de los canales de captación de ventas
2. Definición de objetivos y desarrollo del plan estratégico
3. Desarrollo del Customer Data Platform
4. Desarrollo de modelos analíticos y definición de KPI´s
5. Visualización recurrente de los resultados
A partir de una clusterización por tipos de clientes y gracias a la personalización de contenidos a través de distintos canales (email y SMS), se desarrollaron workflows específicos que ayudaron a fidelizar a los distintos segmentos de clientes, aumentando su ciclo de vida un 34%.
Además, y gracias a identificar qué clientes eran los “clientes top” (los que más veces compran, más se gastan y compraron más recientemente) se crearon audiencias similares con las que se consiguieron aumentar el ratio de conversión en campañas de captación de nuevos clientes en un 29%.
“Hemos podido aplicar a la estrategia de negocio esa capa analítica que necesitábamos, ayudándonos a tomar decisiones estratégicas y a estructurar nuestra estrategia”
Marta Meseguer
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