“Smartup nos ha ayudado en los últimos 4 años a emprender una transformación digital profunda, apoyándonos en HubSpot como nuestro CRM de cabecera”
Colisée, empresa de origen francés presente en Alemania, Bélgica, China e Italia, desembarca en 2019 en España ocupando el cuarto puesto en la gestión de residencias para personas mayores en Europa. Es en España donde cuenta con más de 6.200 camas residenciales, tiene un equipo de más de 4.400 profesionales y dispone de 59 centros residenciales repartidos por toda la geografía española. y donde el equipo directivo apuesta por emprender un cambio de paradigma en la gestión de los centros y de la propia estrategia global.
Colisée tiene como prioridad situar a su cliente en el centro de la estrategia, conociendo sus necesidades y velando por su bienestar, este hecho es algo que ha capilarizado en toda la estrategia digital.
Así deciden abordar un proyecto de transformación digital que le permita una gestión data driven de sus acciones de marketing y sus procesos comerciales, lo que conlleva optimizar de manera global la gestión de todas sus residencias, integrando la parte off line con la online. El objetivo era integrar el área de marketing con el área comercial, para que no actuasen como silos, sino que estuviesen integrados bajo una estrategia común, que permitiese optimizar recursos y procesos.
En la primera fase del proyecto nos enfocamos en el análisis digital, realizando auditorías en las diferentes áreas que nos han permitido conocer el punto de partida inicial y los objetivos estratégicos y operativos de Colisée.
Realizamos un benchmark de Colisée respecto a sus principales competidores, analizamos su proceso comercial, identificando puntos de mejoras y oportunidades, el peso que el canal online aporta a la generación de negocio, realizamos una consultoría enfocada a establecer con el cliente la estructura de ventas dentro de Hubspot para lo cual previamente fue necesario aterrizar el ecosistema comercial ideal y con ello los flujos de comunicación para obtener una foto global de cuál debería ser su estrategia de captación.
Posterior a este análisis establecimos las bases estratégicas que soportan la estrategia digital, siendo la metodología Inbound Marketing la implementada para abordar los objetivos marcados. Tras analizar el ecosistema de datos y procesos iniciales que tenía Colisée (oportunidades que llegaban por diferentes fuentes como llamada, formulario, visita, comerciales, agencias comercializadoras…) optamos por implementar Hubspot como CRM para ejecutar dicha estrategia. Con esta implementación, Colisée cuenta con una trazabilidad completa de su negocio, lo que le permite identificar puntos de mejora en sus procesos diarios así como obtener información en tiempo real de la proveniencia de cada oportunidad, cómo avanza en el funnel y los puntos de mejora necesarios en cada proceso. De esta forma, los datos son la piedra angular de toda la estrategia.
Cambio en la cultura empresarial de la compañía, operando toda la estructura comercial bajo la metodología Inbound Marketing a través de Hubspot, lo que ha supuesto optimización de recursos y conocimiento del negocio de extremo a extremo que les permite tomar decisiones en base a data. En la actualidad las 59 residencias de Colisée operan bajo la estructura de Hubspot con la metodología inbound, lo que empezó siendo un piloto para algunas residencias, se ha implementado para toda la estructura, permitiendo llevar el negocio a otra escala en marketing y ventas, mejorando su ROAS y facilitando su día a día tanto a los equipos comerciales como al equipo directivo.
“Smartup nos ha ayudado en los últimos 4 años a emprender una transformación digital profunda, apoyándonos en HubSpot como nuestro CRM de cabecera”
Marisa da Costa
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