CRM y Customer Care

GESTIÓN CRM Y CUSTOMER CARE EN MARKETING: ASEGURA LA SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DEL CLIENTE

LA GESTIÓN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Y EL CUSTOMER CARE SON ENFOQUES Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES DISEÑADAS PARA GESTIONAR Y MEJORAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. EL CRM SE CENTRA EN LA GESTIÓN DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES A LO LARGO DE TODO EL CICLO DE VIDA, DESDE LA ADQUISICIÓN HASTA LA RETENCIÓN, CON EL OBJETIVO DE MAXIMIZAR EL VALOR DE CADA CLIENTE. POR OTRO LADO, EL CUSTOMER CARE SE REFIERE AL CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DESTINADAS A GARANTIZAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE EXCEPCIONAL.

QUÉ HACEMOS, CÓMO LO HACEMOS Y CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO COMO AGENCIA CRM

Con el auge de las redes sociales, los sitios web y otros canales digitales, y, por tanto, la creciente cantidad de datos generados en cada interacción, las empresas se enfrentan a la tarea de recopilar, organizar y analizar esta información de manera eficiente. Además, la demanda de una comunicación más personalizada y relevante por parte de los clientes requiere que las empresas adopten soluciones avanzadas de CRM en marketing para mantenerse competitivas en el mercado.

A través de la gestión CRM y el customer care, podemos consolidar y mejorar las interacciones con los clientes para proporcionar una experiencia más cohesiva y satisfactoria. Al utilizar plataformas como HubSpot, Salesforce o GetResponse, integramos todas las áreas de negocio relacionadas con el cliente en un solo lugar. Esto nos permite unificar los procesos y datos, garantizando una visión completa y actualizada del comportamiento de los clientes.

Y esta integración de datos es fundamental para la escalabilidad, ya que cada interacción con el cliente, ya sea a través de ventas, marketing o servicio, contribuye a enriquecer nuestra comprensión del comportamiento del cliente. Al basar nuestras estrategias y tácticas operativas en datos, podemos mejorar continuamente la experiencia del cliente. Esto, a su vez, se traduce en un aumento tanto en la cantidad como en la calidad del negocio generado con ellos.

En la gestión de un CRM y el Customer Care, cada interacción con los clientes, ya sea potencial o existente, se convierte en un valioso punto de datos. Estos datos, generados por cada interacción, representan una mina de información que requiere una gestión y análisis meticulosos para extraer su máximo valor. La implementación efectiva de un CRM para marketing y un sistema de Customer Care no solo implica la recopilación de estos datos, sino también su procesamiento y análisis mediante herramientas avanzadas de análisis de datos y técnicas de inteligencia artificial. El objetivo es transformar estos datos en conocimiento accionable que permita una comunicación más efectiva, una personalización más profunda y una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes. Con una consultoría de CRM y marketing adecuada, las empresas pueden automatizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes en cada punto de contacto.

Imagínate poder anticipar las necesidades de tus clientes y ofrecerles soluciones personalizadas en el momento adecuado. Imagínate ser capaz de asignar automáticamente las consultas de los clientes al representante de servicio más adecuado, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. Imagínate que puedes identificar patrones de comportamiento en tus clientes y ofrecerles recomendaciones de productos o servicios que se ajusten perfectamente a sus intereses y preferencias. Ahora imagínate cómo estas capacidades pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad a tu marca. No imagines más, la implementación efectiva de CRM y Customer Care está diseñada para lograr esto y mucho más.

POR QUÉ SOMOS UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA TU ORGANIZACIÓN

Smartup tiene un ADN distinto al de la mayor parte de agencias CRM y consultoras digitales del mercado hispanohablante, y es que somos una empresa de tecnólogos que hace 15 años se aventuró a hacer publicidad en medios digitales. Tuvieron que pasar algunos años hasta que alguien le puso nombre a lo que hacíamos mejor: MARTECH. La incorporación de la tecnología y la explotación de los datos para la optimización y escalabilidad de las actividades de marketing, ventas y atención de clientes era, es y será el core de Smartup…

Sirva como ejemplo que, sin ser en absoluto una empresa de desarrollo web o IT, casi un tercio de nuestro equipo tiene formación de grado en áreas como software, matemáticas o ingeniería. De hecho, llevamos haciendo consultoría CRM para marketing y automatización de procesos desde el año 2015 en él que nos convertimos en partner certificado de Hubspot y en la actualidad hemos ayudado en su marketing a decenas de clientes a través de la utilización de tecnologías líderes Salesforce, GetResponse o Hubspot de la que somos partner Diamante.

Naturgy, Danone, Mccain, Ternium, Banca Mifel, KIO Networks, Dico, Grupo LAR, Colisee o SteelCase son algunas de las multinacionales y líderes sectoriales a los que hemos apoyado y de los que puedes consultar los testimonios.