El Revenue Operations, también conocido como RevOps, es el método por el cual optimizamos los procesos y tecnologías vinculadas a las fuentes de ingreso de tu negocio, con el fin de unificarlos, reducir la fricción entre ellos y mejorar el desempeño de marketing, ventas y servicio a clientes.
qué hacemos, cómo lo hacemos y cuál es nuestro valor añadido
Tradicionalmente las áreas de marketing, ventas y servicio a clientes han trabajado de forma aislada. Esto significaba que cada área tenía sus propias herramientas, procesos independientes y una gestión de datos descentralizada que daban lugar a ineficiencias internas y a una experiencia externa inconsistente y alejada de la omnicanalidad...
A través del uso de CRM de marketing, ventas y servicio a clientes como Hubspot, Salesforce o GetResponse podemos integrar en una misma plataforma las distintas áreas de negocio que se relacionan con el cliente, unificar sus procesos y datos para dar lugar al Registro de Oro (Golden Record) que contiene la versión más actualizada y completa de los datos de comportamiento de tus clientes.
Y este registro de oro es la piedra angular de la escalabiliad porque todo lo que hace un vendedor, un directivo de marketing o un agente de servicio es crear datos que ahora podemos utilizar para analizar y modelar una experiencia ideal para el cliente desde el primer contacto hasta el cierre de ventas y la mejora de su valor de vida. Las estrategias y tácticas operativas ahora están basadas en datos (data-driven) y a través de la mejora sostenida de la experiencia de tus clientes, consecuentemente mejora la cantidad y calidad del negocio generado con ellos.
En la práctica todos los datos de cada interacción con cada cliente potencial o existente se convierten en millones de registros que requieren de un administración y proceso analítico propio de la era de la inteligencia artificial. El Data Operations, o DataOps, es precisamente este proceso de análisis avanzado y gobernanza de datos que junto herramientas en la nube propias del Big Data y las metodologías de minería de datos avanzadas como CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) nos permiten convertir los datos en conocimiento y automatizar en base a ellos los procesos de marketing, ventas y servicio a clientes.
Imagínate poder predecir la probabilidad de compra de una nueva visita o prospecto (Lead). Imagínate poder asignarlo de forma automática y prioritaria al comercial con el mejor ratio de ventas. Imagínate ser capaces de proporcionar información predictiva sobre el producto más probable y la sensibilidad al precio del prospecto. Imagínate que tras varios seguimientos automatizados y envío de contenido adecuado en el momento preciso, este prospecto se convierte en cliente y compra una primera vez. Ahora imagínate que puedes predecir cuando dicho cliente está de nuevo maduro para volver comprar y vuelves a empezar de nuevo el todo el ciclo. No imagines más, la unión del RevOps y el DataOps está diseñada para lograr esto y mucho más.
Por qué somos una excelente opción para tu organización
Smartup tiene un ADN distinto al de la mayor parte de agencias y consultoras digitales del mercado hispanohablante, y es que somos una empresa de tecnólogos que hace 15 años se aventuró a hacer publidad en medios digitales. Tuvieron que pasar algunos años hasta que alguien le puso nombre a lo que hacíamos mejor: MARTECH. La incorporación de la tecnología y la explotación de los datos para la optimización y escalabilidad de las actividades de marketing, ventas y atención de clientes era, es y será el core de Smartup...
Sirva como ejemplo que, sin ser en absoluto una empresa de desarrollo web o IT, casi un tercio de nuestro equipo tiene formación de grado en áreas como software, matemáticas o ingeniería. De hecho llevamos haciendo automatización de procesos desde el año 2015 en él que nos convertimos en partner certificado de Hubspot y en la actualidad hemos ayudado en su RevOps a decenas de clientes a través de la utilización de tecnologías líderes Salesforce, GetResponse o Hubspot de la que somos partner Diamante.
Naturgy, Danone, Mccain, Ternium, Banca Mifel, KIO Networks, Dico, Grupo LAR, Colisee o SteelCase son algunas de las multinacionales y líderes sectoriales a los que hemos apoyado y de los puedes consultar los testimonios.
“Gracias a los modelos de análisis desarrollados con Smartup somos capaces de interpretar los cambios en nuestro mercado con mayor antelación.”
Mahou – San Miguel
Javier Garrido
“Smartup se ha convertido en un socio estratégico fundamental, que funciona como un área más, integrada dentro de nuestra estructura.”
Universidad Isabel I
Santiago Mayorga Escalada
“Smartup se ha convertido en un partner de confianza, que nos proporciona en todo momento las mejores soluciones.”
RACE
Ignacio Polvorinos Reyero
“Me gustaría destacar la capacidad de Smartup a la hora de comprender y ejecutar nuestra estrategia empresarial en un entorno digital.”
Prosegur Seguridad
Antonio Parages
“Aportan desde hace años, conocimiento y experiencia para avanzar en el propósito de que el Ayuntamiento desarrolle políticas data driven.”
Ayuntamiento de Donosti
Ibon Ramos
“Smartup nos ayuda, desde hace más de 10 años, a hacer crecer nuestro canal directo de forma progresiva y sostenida.”
Invisa Hoteles
Alejandro Ferrer
“Smartup nos ha ayudado a pensar diferente y buscar soluciones imaginativas con aplicabilidad directa en el negocio.”
Euskaltel
Olga Fernández
“Trabajamos con Smartup por su alta especialización y experiencia en SEO, contamos con su apoyo y consultoría continua”.
IE Business School
Carlos Saldaña
“Orientados a optimizar la inversión realizada por el cliente, integrándose en su estrategia y anticipándose con soluciones creativas, innovadoras y eficaces.”
Museo Guggenheim
Margarita Meoro
“Gracias a Smartup hemos construido una estrategia digital 360º en la que el usuario es el centro de todas nuestras acciones”