El Revenue Operations, también conocido como RevOps, es el método por el cual optimizamos los procesos y tecnologías vinculadas a las fuentes de ingreso de tu negocio, con el fin de unificarlos, reducir la fricción entre ellos y mejorar el desempeño de marketing, ventas y servicio a clientes.
qué hacemos, cómo lo hacemos y cuál es nuestro valor añadido
Tradicionalmente las áreas de marketing, ventas y servicio a clientes han trabajado de forma aislada. Esto significaba que cada área tenía sus propias herramientas, procesos independientes y una gestión de datos descentralizada que daban lugar a ineficiencias internas y a una experiencia externa inconsistente y alejada de la omnicanalidad...
A través del uso de CRM de marketing, ventas y servicio a clientes como Hubspot, Salesforce o GetResponse podemos integrar en una misma plataforma las distintas áreas de negocio que se relacionan con el cliente, unificar sus procesos y datos para dar lugar al Registro de Oro (Golden Record) que contiene la versión más actualizada y completa de los datos de comportamiento de tus clientes.
Y este registro de oro es la piedra angular de la escalabiliad porque todo lo que hace un vendedor, un directivo de marketing o un agente de servicio es crear datos que ahora podemos utilizar para analizar y modelar una experiencia ideal para el cliente desde el primer contacto hasta el cierre de ventas y la mejora de su valor de vida. Las estrategias y tácticas operativas ahora están basadas en datos (data-driven) y a través de la mejora sostenida de la experiencia de tus clientes, consecuentemente mejora la cantidad y calidad del negocio generado con ellos.
En la práctica todos los datos de cada interacción con cada cliente potencial o existente se convierten en millones de registros que requieren de un administración y proceso analítico propio de la era de la inteligencia artificial. El Data Operations, o DataOps, es precisamente este proceso de análisis avanzado y gobernanza de datos que junto herramientas en la nube propias del Big Data y las metodologías de minería de datos avanzadas como CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) nos permiten convertir los datos en conocimiento y automatizar en base a ellos los procesos de marketing, ventas y servicio a clientes.
Imagínate poder predecir la probabilidad de compra de una nueva visita o prospecto (Lead). Imagínate poder asignarlo de forma automática y prioritaria al comercial con el mejor ratio de ventas. Imagínate ser capaces de proporcionar información predictiva sobre el producto más probable y la sensibilidad al precio del prospecto. Imagínate que tras varios seguimientos automatizados y envío de contenido adecuado en el momento preciso, este prospecto se convierte en cliente y compra una primera vez. Ahora imagínate que puedes predecir cuando dicho cliente está de nuevo maduro para volver comprar y vuelves a empezar de nuevo el todo el ciclo. No imagines más, la unión del RevOps y el DataOps está diseñada para lograr esto y mucho más.
Por qué somos una excelente opción para tu organización
Smartup tiene un ADN distinto al de la mayor parte de agencias y consultoras digitales del mercado hispanohablante, y es que somos una empresa de tecnólogos que hace 15 años se aventuró a hacer publidad en medios digitales. Tuvieron que pasar algunos años hasta que alguien le puso nombre a lo que hacíamos mejor: MARTECH. La incorporación de la tecnología y la explotación de los datos para la optimización y escalabilidad de las actividades de marketing, ventas y atención de clientes era, es y será el core de Smartup...
Sirva como ejemplo que, sin ser en absoluto una empresa de desarrollo web o IT, casi un tercio de nuestro equipo tiene formación de grado en áreas como software, matemáticas o ingeniería. De hecho llevamos haciendo automatización de procesos desde el año 2015 en él que nos convertimos en partner certificado de Hubspot y en la actualidad hemos ayudado en su RevOps a decenas de clientes a través de la utilización de tecnologías líderes Salesforce, GetResponse o Hubspot de la que somos partner Diamante.
Naturgy, Danone, Mccain, Ternium, Banca Mifel, KIO Networks, Dico, Grupo LAR, Colisee o SteelCase son algunas de las multinacionales y líderes sectoriales a los que hemos apoyado y de los puedes consultar los testimonios.