Desde 2015 el Inbound es nuestro método y somos Hubspot Diamond Partner
El inbound nació de la mano de los fundadores de Hubspot Brian Halligan y Dharmesh Shah. Smartup se convirtió en partner de Hubspot en 2015 y desde entonces hemos apostado por la metodología inbound como la piedra angular de todas nuestras estrategias.
qué hacemos, cómo lo hacemos y cuál es nuestro valor añadido
En pocas palabras el método inbound se basa en atraer clientes a través de propuestas de valor que tengan en consideración sus preferencias a lo largo de todo el embudo de ventas. Es por ello que la piedra angular de la metodología inbound es el entendimiento del comportamiento de tus clientes potenciales y actuales.
En Smartup utilizamos herramientas tradicionales como las encuestas y también otras de gran alcance como la escucha social (Social Listening) y la analítica avanzada de datos para entender el comportamiento declarado, social y medido de los segmentos de clientes más rentables para tu negocio...
Sintetizamos toda esta información para entender quiénes son tus Buyer Personas ideales y cuales son sus frustraciones y preferencias a lo largo de todo el embudo que describe su Buyer Journey. Analizando además los patrones de conectividad de su día a día (Day in a life), y los micromomentos de consumo, podemos hacerles llegar el contenido adecuado, en el momento preciso y a través de los canales y formatos oportunos.
Y podemos además hacerlo de forma automática a través de múltiples canales (web, app, chat, email, sms, whatsapp…) usando plataformas de CRM como Hubspot, Salesforce, GetResponse o Connectif.
Sin embargo, en ocasiones es posible que tus clientes potenciales estén saturados de contenido o que dicho contenido no logre de forma natural la exposición necesaria. Con el objetivo de acelerar el impacto de este contenido de valor trabajamos su difusión orgánica (Search Engine Optimization), ganada, (Social Media) y pagada (Paid Media) en buscadores, redes sociales, medios e influencers digitales.
Para que estos impactos efectivos se conviertan en negocio tenemos que ir un paso más allá y medir la experiencia del potencial cliente en su relación con tus contenidos e interfaces, haciendo pruebas A/B y optimizándolos para mejorar de forma recurrente su conversión (Conversión Rate Optimization) de visita a cliente potencial (Lead).
Usando los datos recogidos en los puntos de contacto anteriores podemos determinar la probabilidad de compra de cada cliente potencial (Lead Scoring) y en base a ello darle una prioridad, asignarlo al comercial más apropiado e incluso hacerle un seguimiento inteligente hasta identificar que está maduro para la compra (Lead Nurturing).
Con las reglas de negocio adecuadas y la escalabilidad que proporciona la automatización de procesos de venta se consigue una mejora de los ratios de conversión de prospectos a ventas (Conversion Rate) y con ello se reduce el CAC o coste de adquisición de nuevos clientes
Apple, Inditex o Starbucks son buenos ejemplos de organizaciones que han revolucionado sus industrias apalancándose en el gran valor de vida de sus clientes (Customer Lifetime Value). Como ellos, evolucionar a un modelo de generación de negocio sostenible requiere de una estrategia para retener clientes, lograr que compren repetidamente y conseguir que nos recomienden a nuevos prospectos.
Esta tarea no es sencilla y es precisamente por ello que la analítica avanzada de datos se vuelve un gran aliado que nos permite entender cuando un cliente está listo para comprar de nuevo, qué producto tiene mayor probabilidad de comprar y cual es el precio para el cual se maximizan las posibilidades de venta. Automatizar el envío de encuestas y la generación de propuestas de venta hace que la gestión del valor de vida se vuelva una tarea predecible y escalable que contribuye en gran medida al crecimiento sostenible de tu negocio.
Por qué somos una excelente opción para tu organización
Si bien nos convertimos en un partner certificado de Hubspot, el inventor del inbound en 2015, no fue hasta el año 2021 que alcanzamos la categoría de partner Diamante, que distingue a los partners de Hubspot con mejores ratios de venta y clientes satisfechos.
De los más de 6.700 partners a nivel mundial que figuran en el directorio de Hubspot Solutions Partners menos del 4% han alcanzado esta categoría. De ellos, menos de un 10% ofrecen servicios en México o España, y finalmente se cuentan con los dedos de la mano aquellos con sedes y trayectoria en los dos mercados hispanohablantes más importantes del mundo...
Más allá de lo cuantitativo en nuestra sección de testimonios encontrarás múltiples clientes satisfechos que han experimentado nuestra particular puesta en práctica del método inbound. Entre ellos encontrarás algunas multinacionales de referencia como Fiat Chrysler Automóviles, AXA, Nestlé, Sabadell, Essity, Cornershop, Rappi Card, KIO Networks, Rittal, SteelCase, Colisee.
